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  • Audiovox Rodrigues

A importância das redes sociais para o atendimento digital



A importância das redes sociais para o atendimento digital

Não podemos falar de atendimento digital sem falarmos das redes sociais, pois é aqui que a coisa acontece.

E se hoje as grandes empresas usam e abusam destas plataformas é por saber dos benefícios que o seu uso diário traz.

Vamos conhecer as principais redes sociais do momento para prestar aquele serviço de excelência?

Confira abaixo.

Antes de mais nada, por que investir em atendimento digital?

A primeira pergunta que tem que surgir é: Onde você acha que os seus clientes estão?

E eu não preciso dizer muito que não, eles não estarão em frente à televisão.

Eles provavelmente estarão na frente de um computador ou diante da tela do celular (Com a televisão ligada, mas sem prestar muita atenção).

A empresa deve estar onde o cliente está não é mesmo?

Por que fazê-lo encaminhar um e-mail ou telefonar, se você pode atendê-lo praticamente em casa.

Enquetes, reclamações, serviço de qualidade e etc.

Você consegue fazer tudo, além de proporcionar um atendimento exclusivo, o que torna o cliente especial e satisfeito.

Atendimento digital pelo Facebook

O Facebook é uma das redes sociais mais populares da atualidade, e com certeza uma das principais linhas de atendimento digital.

Rede social mais utilizada entre os brasileiros, é uma verdadeira vitrine para inúmeras empresas.

E independente do tamanho, se grande, médio ou microempreendedor, todos têm sua chance.

Agora imagine você que está com sua pequena empresa e começa a ter uma demanda cada vez maior.

Dezenas de clientes, e eles querem entrar em contato com a empresa.

Como lidar com esta mudança?

E se esta dispuser apenas do contato por telefone?

Partiu contratar dezenas de telefonistas?

Gasto, investimento, demanda, atraso?

Não faz muito tempo, mas o telefone era a principal via de comunicação entre empresa e cliente.

E justamente por despender muito investimento, o atendimento digital chegou com tudo, e facilitou e muito a vida do empresário.

Instagram e a nova onda das redes

Se você não sabe, o Instagram é a “bola da vez” no que diz respeito às redes sociais.

Sim, é para lá que todos estão indo.

Não que tenham abandonado o Facebook, mas o Instagram é a rede social do momento.

Se todos estão lá, só está faltando você.

E se a sua empresa quer fazer um atendimento digital de qualidade, não pode deixar de passear pelo site.

Twitter

O Twitter é uma das redes sociais mais controversas, entre todas as que destacamos aqui.

Não é tão popular, mas tem uma capacidade enorme de influenciar e atingir as pessoas.

Vai me dizer que você nunca ouviu falar nos Trending Topics, ou os assuntos mais badalados do dia?

Mas o que isso tem a ver com atendimento digital?

Tudo!

Dependendo da discussão do dia, há uma ótima oportunidade de você se comunicar com os seus clientes.

E não pense que atendimento digital é somente aquele individualizado.

Atingir uma gama de pessoas também faz parte da comunicação da sua empresa.

Por isso, invista nas redes sociais e passe a se comunicar com qualidade.

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#esperas telefonicas #ura


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