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  • Audiovox Rodrigues

Atendimento digital é a bola da vez. Seria o fim do atendimento tradicional?


Atendimento digital é a bola da vez. Seria o fim do atendimento tradicional?

Será que o atendimento digital acabou com os famigerados call centers?

Antes de responder essa pergunta, você tem que se dar conta de que independente da plataforma, estamos falando de atendimento ao cliente.

Toda discussão tem por foco o melhor retorno ao cliente diante dos problemas diários vividos por este.

Seja com pagamento, serviço mal prestado, reclamação, produto com defeito.

Telefone, e-mail, fax, carta ou Facebook.

Entrou em contato e resolveu?

Então está tudo certo.

Mas seria só isso?

Vamos conversar um pouquinho sobre isso neste artigo.

Fica com a gente até o final.

O que é o atendimento digital e no que ele se diferencia do atendimento tradicional?

Uma das formas de contato entre cliente-empresa mais utilizadas foi e ainda é o telefone.

Quantas vezes não ligamos para resolver determinado pepino, e tínhamos que ficar ali alguns minutinhos ouvindo a famosa “música do gás”?

Ou passávamos alguns bons minutos de setor em setor, para muitas vezes não termos uma das melhores soluções para os nossos problemas.

Isso mudou drasticamente com o advento da internet.

E hoje, a relação empresa X cliente pode ser facilmente chamada de uma relação íntima, dada a queda de barreiras entre ambas.

Mas podemos citar, entre outros, a facilidade com que a comunicação se dá, velocidade de resposta e feedback para com os clientes.

A disponibilidade, em muitos casos, 24 horas por dia, de modo que o cliente não fique desamparado em nenhum momento.

E economia, claro, afinal, você não terá que gastar com um grande número de pessoas, e infraestrutura.

Um computador, em muitos casos, basta.

Valendo frisar que muitas vezes aplicativos e programas operam de forma automática, sempre que são chamados.

Isso tudo proporcionou um revolução gigantesca para as empresas.

E ultrapassa o simples atendimento digital, uma vez que ultrapassa essa barreira e atinge pontos de marketing, vendas e tantos outros.

A internet, sobretudo as redes sociais são uma vitrine enorme, onde passam dezenas de clientes diariamente.

Cabe a cada empresa aproveitar da melhor forma todas as oportunidades.

Atendimento digital e as redes sociais

É difícil falar de atendimento digital sem citar a importância das redes sociais.

Facebook, Instagram, Twitter e até mesmo o Whatsapp, se tornaram ferramentas poderosas de resolução de problemas.

Se antes o seu cliente não tinha paciência, imagina agora que vivemos na era do imediatismo.

Por isso, dentre os serviços de atendimento digital oferecidos, estão os chatbots.

Chatbot nada mais é que um programa de computador que simula uma pessoa, assim, se algum cliente fizer perguntas, este robô irá responder.

Logicamente que são respostas prontas para problemas mais corriqueiros.

Mas aqui a empresa consegue atingir dois objetivos.

Um, o de estar disponível 24 horas por dia, sempre que o cliente precisar.

Dois, a resposta será imediata.

Claro que esse tipo de serviço atende os questionamentos mais simples.

Para as questões mais complexas talvez demande mais tempo para o cliente, e em ultimo caso, o cliente terá que comparecer à loja física da empresa.

Diante deste contexto, vemos o qual benéfico é o atendimento pela via digital, uma vez que traz maior comodidade para o cliente, que não precisará se deslocar de sua própria casa.

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#esperas telefonicas #ura

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